Politique de retours et remboursements

1. Admissibilité aux retours

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état et leur emballage d’origine..
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles (par exemple, chapeaux usés ou produits personnalisés) ne peuvent pas être retournés.
Sale or clearance items may not be eligible unless defective.

3. Remboursements

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. Échanges

Si vous avez besoin d’une taille, d’une couleur ou d’un style différents, nous sommes heureux d’offrir un échange (sous réserve de disponibilité).
Les échanges suivent les mêmes conditions d’éligibilité que les retours.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous couvrirons les frais d’expédition de retour et nous nous assurerons que vous recevez le bon produit ou un remboursement complet.

6. Comment initier un retour

Contactez notre équipe de service à la clientèle à[bonjour@heads-hy.ca]#ATFP_CLOSE_TRANSLATE_SPAN# avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous fournirons des instructions et, le cas échéant, une étiquette d’expédition de retour.

7. Engagement envers les clients

Chez Heads-Hy, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat positive et sans souci. Notre politique de retours et de remboursements est conçue
Assurer l’équité, la transparence et la confiance, tout en reflétant nos valeurs de résilience, de compassion et de soutien.


Livraison gratuite et entièrement sécurisée

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 75 $, tandis que les commandes inférieures à 75 $ bénéficient d'un tarif forfaitaire unique de 9,99 $. De plus, pour vous souhaiter la bienvenue, vous pouvez profiter de la livraison gratuite en option sur votre première commande.

Contrôle qualité effectué par notre équipe

Notre service de contrôle qualité, assuré par notre équipe, garantit que chaque produit que vous recevez répond aux normes les plus élevées avant d'arriver entre vos mains.

Échange sans frais supplémentaires

Notre service d'échange sans frais supplémentaires est conçu pour vous offrir une flexibilité et une tranquillité d'esprit totales lors de vos achats chez nous.